Objectifs
° Gérer la relation client sur un lieu touristique.
° Assister les clients sur les prestations touristiques et de loisirs.
° Contribuer à l'organisation d'évènements.
° Assister les clients sur les prestations touristiques et de loisirs.
° Contribuer à l'organisation d'évènements.
Programme
Module 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination ou un lieu touristique
° Accueil des clients via système de réservation en ligne.
° Appropriation de l'offre touristique.
° Gestion des dossiers clients, accueil et information.
° Communication et accueil des clients en situation de handicap.
Module 2 : Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
° Promotion des prestations touristiques en français et en anglais.
° Gestion d'une caisse.
° Techniques de vente de prestations.
° Gestion d'un service de location.
Module 3 : Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels
° Promotion et organisation d'évènements en français et en anglais.
° Création de supports de communication, gestion logistiques et diffusion sonore et visuelle.
° Accueil des clients via système de réservation en ligne.
° Appropriation de l'offre touristique.
° Gestion des dossiers clients, accueil et information.
° Communication et accueil des clients en situation de handicap.
Module 2 : Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs
° Promotion des prestations touristiques en français et en anglais.
° Gestion d'une caisse.
° Techniques de vente de prestations.
° Gestion d'un service de location.
Module 3 : Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels
° Promotion et organisation d'évènements en français et en anglais.
° Création de supports de communication, gestion logistiques et diffusion sonore et visuelle.
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué